Istotne jest zrozumienie ścieżek klienta obejmujących wiele kanałów kontaktu

Doświadczenia klientów z Contact Center będą bardziej proaktywne, spersonalizowane i pozytywne. Stanie się tak, ponieważ usługodawcy zaczęli wykorzystywać ulepszoną analitykę

[RELACJA] Trendy Contact Center 2016

Ponieważ jednym z głównych obszarów dyskusji w ramach tegorocznej konferencji organizowanej corocznie od 11 lat przez Puls Biznesu  była tematyka Customer

Praca na chwilę, praca na lata. Różne ścieżki kariery w call center

Call center to praca dla ludzi w każdym wieku! Student, młoda mama i pani po 50-tce pracują tu razem, biurko

Gala konkursu Telemarketer Roku 2016 – relacja

Jakże cudownie inna od poprzednich była tegoroczna Gala konkursów Telemarketer Roku i Złota Słuchawka. Było w niej wszystko – merytoryka,

[RAPORT] Call center i telemarketing w mediach

Media specjalistyczne i branżowe są przychylniejsze telemarketerom niż źródła ogólnoinformacyjne czy blogi – wynika z analizy medialnej branży call center

Złote słuchawki w rękach najlepszych

Podczas uroczystej Gali zorganizowanej przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłoszono wyniki konkursu Złota Słuchawka. Statuetki i wyróżnienia odebrali przedstawiciele firm