Jak zatrudniać ludzi do call center ?

Muszę odnieść się do konkretnych przedsięwzięć. Inaczej zatrudnia się pracowników do projektów prostych, a inaczej do skomplikowanych; inaczej do obsługi

Trendy w obsłudze klienta cyfrowego

Obsługa klienta przechodzi obecnie głębokie zmiany. Prawdziwy wstrząs cyfrowy powoduje konieczność dostosowania klasycznych struktur o procesów obsługowych. Cyfrowość uwalnia nowe

Newslettery WhatsApp

Komunikatory mobilne cieszą się obecnie ogromną popularnością. Imponującym rozwojem może się pochwalić szczególnie WhatsApp. Już niedługo aż miliard ludzi będzie

Witamy w świecie na słuchawkach

Stworzyliśmy, a właściwie powinniśmy pisać tworzymy, platformę wiedzy o zawodzie … no właśnie już nie konsultanta telefonicznego czy agenta call

Żywot telemarketera zdalnego

Żyjemy coraz szybciej, coraz więcej spraw możemy załatwić nie wychodząc z domu: zrobić zakupy w markecie, wysłać paczkę, kupić ubezpieczanie,

Obsługa klienta to zawsze dystans ultra

Obsługa klienta rozgrywa się na dystansie ultra. Wiem to na pewno po przebiegnięciu kolejnego w swoim życiu biegu górskiego i

Mój moment prawdy – czyli nauka pływania dla opornych

Przy okazji podsumowania roku z Klientomanią wysnułem tezę, że mimo upływu czasu poziom realnego klientocentryzmu, odczuwanego przeze mnie jako Klienta – niewiele się zmienił. Z jednej strony hasła Customer Experience