Wdrożenie RODO w firmach, które rzetelnie realizowały obowiązki w zakresie przetwarzania danych osobowych, nie powinno stanowić większego problemu. Dodatkowo warto wspomnieć o ostatniej interpretacji WG29 – czyli podmiotu, którego zadaniem jest interpretacja przepisów o ochronie danych osobowych, który generalnie, pod pewnymi warunkami, dopuścił do dalszego wykorzystywania danych pozyskanych w oparciu o dotychczasowe zgody – co...
Co dwanaście miesięcy ilość danych w internecie rośnie blisko o 40%, co przekłada się na przyrost wagi danych o 30 GB w ciągu sekundy. Jeszcze 20 lat temu tyle informacji składało się na całą sieć. Z kolei analitycy Gartnera wskazują, że tempo generowania informacji będzie tylko rosnąć, a internet będzie podwajał swoją objętość co mniej o dwa lata.
Jeszcze kilka lat temu zakupy on-line stanowiły raczej ciekawostkę, a ich udział w rynku był niewielki. Dziś jest zupełnie inaczej. Rynek ten rozwija się w dynamicznym tempie, a według badań do końca dekady jego wartość w Polsce podwoi się i będzie stanowiła ok. 10% w całym handlu.
ziś niemalże każda organizacja posiada system klasy CRM, standardy obsługi klienta w sieci i w punktach stacjonarnych, które są podstawowymi źródłami informacji o przyszłych i obecnych klientach. Toteż, wygrywają ci, co uważnie przyglądają się interakcjom klienta w dowolnym kanale sprzedaży i obsługi lub tez poza nimi.
Ustawa o Ochronie Danych Osobowych wymusza na polskich firmach działania związane z rejestracją oraz odpowiednim zabezpieczeniem i przechowywaniem nawet najmniejszych baz danych zawierających dane osobowe. Obowiązek rejestracji w ogólnokrajowym rejestrze dotyczy każdego zbioru danych z segmentu B2C.
Segmentacja baz może się odbywać na wielu etapach komunikacji z klientem. Dobrym rozwiązaniem jest zdobycie pewnych podstawowych danych już w procesie zapisu na newsletter. Należy pamiętać, aby formularz zapisu nie był zbyt długi, ponieważ może to zniechęcić do subskrypcji.
Call center pozostają w tyle, patrząc na działania wprowadzone przez specjalistów reklamy internetowej czy sieci handlowych, bo raczej myślą w innych kategoriach. Sklepy internetowe tworzą modele behawioralne, by lepiej zaprezentować swoją ofertę. Sieci handlowe śledzą klientów w galeriach, sięgają po Big Data i AI.
