Na początku grudnia, w jednym dniu ukazały się dwa bardzo długo wyczekiwane raporty branżowe. Pierwszy z nich to badanie branży outsourcing call center, drugi dotyczył obecności i wizerunku „branży call center” w mediach. O ile pierwszy nie przyniósł rewolucyjnych danych (zgadzam się z hasłem #jeststabilnie) o tyle materiał przygotowany przez Press Service wywołał u mnie...
Będziemy w druku, wystartowały przygotowania do polskiej misji na CCW 2018, rozpoczęliśmy zmagania z nową międzynarodową normą dla Contact Center, wspólnie z Cludo rozmawiamy o dobrych praktykach obsługi klienta, a sami wkładamy „kij w mrowisko” szukając konstruktywnych opinii na oczywiste (z pozoru) tematy.
Po 6 latach, niezbyt udanej (w mojej opinii) kariery normy branżowej EN 15838 przyszedł czas na jej „lepszego” następcę. W lipcu bieżącego roku udostępniono ostatecznie nową normę w standardzie ISO, której nadano numer 18295 (ISO 18295). Czym różni się od swojej europejskiej poprzedniczki i czego możemy się po niej spodziewać? Zapraszam do krótkiego wprowadzenia w...
Chyba straciłem poczucie czasu. Zmiana koloru liści oraz siła przyciągania, która spowodowała, że duża ich część sięgnęła bruku uświadomiły mi, że nadeszła jesień. Październik przeminął nawet nie wiem kiedy. Było szybko, wietrzenie i konferencyjnie. Zapraszam do, tradycyjnego już, forumowego podsumowania miesiąca. Miesiąca października 2017.
Pod koniec 2016 roku rynkiem wstrząsnęła informacja: „Avaya zbankrutowała”. W rzeczywistości, spółka poddała się procedurze restrukturyzacyjnej opisanej w amerykańskim prawie upadłościowym w rozdziale 11 (ang. chapter 11).
Zapowiadane ccmeetupy stały się ciałem, serwis nasluchawkach.pl działa na pełnych obrotach i potroił swoje zasięgi, do Forum dołączyło aż trzech nowych członków, a światło dzienne ujrzało moje najnowsze dziecko - projekt Contact Center Sector Branding. Zapraszam do forumowego podsumowania września 2017.
Nowy serwis Na Słuchawkach, dwóch nowych członków naszego Forum, dwa nowe formaty eventowe, całoroczny przegląd wydarzeń branżowych – tak w telegraficznym skrócie przedstawiają się efekty upalnego sierpnia. Zapraszam do mojego – forumowego podsumowania minionego miesiąca.
Długo szukaliśmy modelu efektywnej, ale i efektownej komunikacji gromadzonej przez nas wiedzy do osób, które na codzień kontaktują się zdalnie ze swoimi klientami. My go nie stworzyliśmy. Odtworzyliśmy „Świat Na Słuchawkach” w internecie. Zapraszam do nowej platformy informacji, wiedzy i rozwoju - www.nasluchawkach.pl
Konferencje, kongresy, spotkania biznesowe, targi to w założeniu miejsca spotkań, pozyskiwania wiedzy, nawiązywania kontaktów biznesowych czy w końcu inspiracji. Na ile dzisiaj udaje się ich organizatorom sprostać tak postawionemu wyzwaniu? Czy potrafimy wykorzystać budowana przed nami możliwości? Na które wydarzenia branżowe (i nie tylko) warto według mnie się wybrać? Już po raz trzeci zapraszam na...
