Moim gościem jest Janusz Tomiczek z firmy Alfavox – człowiek video. Zaprosiłem Ciebie po to żeby trochę odczarować co tak naprawdę robicie. Przyjechaliście z takim hasłem – Virtual branch emotion – vitrual world. Jak to tak naprawdę wygląda.
Zaprosiłem do rozmowy osobę, która wraz ze swoimi zainteresowaniami zdaje się idealnie wpasowywać w tematykę tegorocznych targów. Dawid Wójcicki jest prezesem Voicetel Communication. Postanowiłem wspomóc się jego wiedzą, by zrozumieć czym są lub czym różnią się od siebie boty, roboty, chatboty.
Polski rynek customer contact center to bardzo silny ośrodek kompetencji oraz innowacji. Niesieni od kilkunastu lat na fali innowacyjności dzisiaj to w Polsce powstają najnowocześniejsze rozwiązania, które znajdują swoje zastosowanie na całym świecie budując całkiem nowe doświadczenie klientów.
Już po raz trzeci podejmuję się zebrania wieloletnich doświadczeń z uczestnictwa w targach, najpierw Call Center World, od 2012 roku CCW i przekazania najlepszych praktyk, tak zwanych „Tipów” jak dobrze wykorzystać czas na CCW 2017.
Od ponad 5 lat z pasją i autentycznym zaangażowaniem rozwijamy Forum Call Center i towarzyszący mu serwis internetowy forumcallcenter.pl. Ta zmiana wisiała w powietrzu od mniej więcej roku, ale dopiero w grudniu odkryliśmy to, co było na wyciągnięcie ręki - Klientomania.
To był naprawdę dobry rok. Jak co roku zatrzymujemy się by spojrzeć za siebie i podliczyć co się udało, a co nie, przeanalizować źródła sukcesów i porażek i zaplanować działania na przyszłość. Bilans jest na zdecydowanym plusie, ale najważniejsze pozostają emocje związane z naszymi działaniami.
Jednym z paradoksów obsługi klienta jest fakt, że źródłem jego satysfakcji nie jest fakt rozwiązania problemu czy zachowania uprzejmości zgodnym z kanonem dworu Królowej Elżbiety. Poznanie „świata klienta” otwiera przed nami całkiem nowe - często niestandardowe możliwości. Doskonałym przykładem jest ... Netflix
To była dobra - merytoryczna konferencja. Druga edycja Customer Congress jeszcze zanim na scenę wszedł pierwszy prelegent budziła spore zainteresowanie. Całkiem zgrabnie skrojony program, ciekawi goście, dobry marketing promujący wydarzenie i robiące naprawdę dobre wrażenie nowoczesne miejsce.
Nadchodzi czas przewidywania trendów na 2017 rok. Przeanalizowałem o czym mówiono w ciągu ostatnich 5 lat, wybrałem 4 tak zwane trendy i sprawdziłem jak to się ma do rzeczywistości biznesu contact center. Najczęściej ma się nijak. Szafujemy dość swobodnie terminem „trend”.
