Obsługa klienta przechodzi obecnie głębokie zmiany. Prawdziwy wstrząs cyfrowy powoduje konieczność dostosowania klasycznych struktur o procesów obsługowych. Cyfrowość uwalnia nowe opcje i możliwości stanowiące alternatywy dla tradycyjnych kanałów telefonicznych, poczty elektronicznej, czy faksu.
Obsługa klienta rozgrywa się na dystansie ultra. Wiem to na pewno po przebiegnięciu kolejnego w swoim życiu biegu górskiego i skonfrontowaniu w głowie doświadczeń i emocji zeń płynących z codziennością i biznesową i kliencką. Co ma zatem pokonywanie trasy z ponad 2,5 tys m przewyższeń, czasami w deszczu i błocie do obsługi klienta ?
okazuje się, że między zainteresowaniem tym tematem wideo i przewidywaniem istotnego udziału w obsługiwanych interakcjach, a praktyką wdrożeniową i operacyjną istnieje spora luka. Wideo w call center jest narzędziem. Czy wiedza jak owo narzędzie wykorzystać podąża za liczbą treści i informacji o nim samym ?
Jakże cudownie inna od poprzednich była tegoroczna Gala konkursów Telemarketer Roku i Złota Słuchawka. Było w niej wszystko - merytoryka, spotkania po latach, autentyczne emocje, łzy szczęścia i wzruszenia, doskonała zabawa…
Media specjalistyczne i branżowe są przychylniejsze telemarketerom niż źródła ogólnoinformacyjne czy blogi – wynika z analizy medialnej branży call center i telemarketingu, przygotowanej przez „PRESS-SERVICE Monitoring Mediów” na zlecenie Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego
Podczas uroczystej Gali zorganizowanej przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłoszono wyniki konkursu Złota Słuchawka. Statuetki i wyróżnienia odebrali przedstawiciele firm - autorzy najlepszych w opinii jury projektów związanych z organizacją i realizacją projektów call / contact center.
Do tegorocznego konkursu Telemarketer Roku zgłoszono blisko 180 osób z ponad 30 firm. Po trwającej niemal 3 miesiące rywalizacji poznaliśmy najlepszych telemarketerów w Polsce. Podczas uroczystej Gali zwycięzcy odebrali nowe - ufundowane przez strategicznego partnera konkursu - statuetki.
Nieprzychylny wizerunek branży to temat, który ma conajmniej naście lat. Zmagamy się z negatywnymi opiniami zarówno klientów jak pracowników. Patrząc z wysoka doszedłem do pewnych wniosków… mam nadzieję konstruktywnych.
Finance Call Center Forum to jedna z tych branżowych konferencji, na które czekam każdego roku. Tym razem byłem tam obiema nogami i postanowiłem podzielić się swoimi wrażeniami, obserwacjami - zgodnie z powiedzeniem „a ja tam byłem…”. Jak do każdego wydarzenia i do FCCF podszedłem z ciekawością,