25 maj
a-talks-relacja-1
A-talks – nasza relacja

A-talks 2016 - nowa formuła rozmów o ITC, nowa konferencja w kalendarium wydarzeń branżowych za nami. Była obietnica interesującego spotkania, dobrej zabawy, doskonałej organizacji. Ostatniego dnia Mikołaj Kubiak - szef firmy Axium, organizatora wydarzenia powiedział - „postanowiłem - za rok będzie następne

Czytaj więcej
24 maj
klientomania-live-—-podsumowanie-1
Tak było na I spotkaniu Klientomania Live

Spotkaliśmy się 16 maja w Warszawskim Centrum Przedsiębiorczości Smolna. Nasze (Moje, Piotra i Patrycji Hackiewicz) zaproszenie przyjęło ok 20 osób (spotkanie spontaniczne, nie liczyliśmy, listy obecności nie prowadziliśmy / dość powiedzieć, że aż takiej frekwencji się nie spodziewaliśmy).

Czytaj więcej
16 maj
Maciej-Bus-fccf-1
Klient przejmuje władzę

Żyjemy w niezwykle ciekawych czasach, jakże innych od tych sprzed pięciu czy wręcz dziesięciu lat. Nigdy wcześniej zmiany w sposobie komunikowania się ludzi, technologii, które je wspiera i co za tym idzie w zachowaniach konsumenckich nie były tak dynamiczne jak dzisiaj.

Czytaj więcej
27 kw.
Marcin-Sosnowski-o-projekcie-telemarketer-edukowany-1
Projekt “telemarketer edukowany” od kuchni

Wiedziony misją rzetelności, wspierany przez Stefana, który jak wiecie nie znosi bylejakości postanowiłem odpytać Marcina Sosnowskiego z Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB o projekt, który został złożony w Ministerstwie Rozwoju inicjując formalną ścieżkę kształcenia pracowników call/contact center.

Czytaj więcej
23 kw.
10-ksiazek-1
10 książek, które warto przeczytać

Jeżeli szukasz inspiracji, stoisz przed półką w księgarni i nie wiesz co wybrać to znalazłeś się w najlepszym miejscu. 10 książek, które warto przeczytać to subiektywny ale i bardzo spójny wybór pozycji, które w mojej opinii każdy manager, specjalista odpowiedzialny za relację marki / firmy z jej klientami powinien przeczytać.

Czytaj więcej
22 mar
tak-robimy-marketing-dla-branzy-1-1
Marketing (dla) branży w wydaniu Forum od kuchni

Do zestawu podsumowań jakie przywiozłem z berlińskiego CCW 2016 dołożę jeszcze jedno. W przeciwieństwie do pozostałych mocno związanych z merytoryczną stroną naszej działalności w tym artykule chcę pokazać naszą obecność i aktywność od kuchni.

Czytaj więcej
16 mar
KLM_vincent-vanden-bossche-1
[CCW 2016] Contact Centers muszą stać się sercem firmy

Za nami rok cyfryzacji obsługi klienta. Z jednej strony mamy klientów z coraz większą wprawą posługujących się mobilnymi urządzeniami komunikacyjnymi, z drugiej stoją organizacje - firmy dostarczające produkty i usługi, które wciąż nie potrafią (albo nie chcą) dostosować się do zmiany

Czytaj więcej
11 mar
klm_manfred-stockmann-1
[CCW 2016] Człowiek to absolutnie najważniejsza wartość we wszystkim co robimy

Jest prezesem największego stowarzyszenia call center w Europie - Call Center Verband, wiceprezesem ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organizations). W pierwszym dniu CCW 2016 moim gościem jest najważniejszy człowiek niemieckiego rynku obsługi klienta Manfred Stockmann.

Czytaj więcej
09 mar
RELCJA-CCW2016-1
REweLACJA z CCW 2016

CCW jak każde wydarzenie branżowe, szczególnie tak duże jest przede wszystkim pewnym kontekstem. Nie sposób ocenić go w sposób jednoznaczny jako dobry czy zły, lepszy czy gorszy bo pomiędzy ponad 250 wystawcami każdy mógł znaleźć to czego szukał. O ile wiedział co chce znaleźć.

Czytaj więcej