Polskie Forum Call Center > Artykuły > Badania i raporty
04 Gru
raport smb
Nowe dane dotyczące polskiej branży outsourcing cc

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB po raz kolejny opublikowało raport z badania polskiej branży outsourcing cc. Badanie to unikalny na skalę europejską, realizowany zgodnie z najwyższymi standardami projekt prowadzony cyklicznie od roku 2014 w formule kompleksowych wywiadów z przedstawicielami branży. Głównym założeniem badania jest aktualizacja wiedzy o rynku firm świadczących usługi cc w sposób kompletny – celem...

Czytaj więcej
28 Lip
raport_wtb_2017-1-1110x550
Co wiemy o ochronie danych RAPORT 2017

Fundacja Wiedza To Bezpieczeństwo zapytała ankietowanych, w jaki sposób chronią dane i jak oceniają ryzyko ich utraty. Badanie pokazało, że Polacy są świadomi zagrożeń związanych z naruszeniem danych osobowych. Nie są natomiast pewni, jak się przed nimi zabezpieczyć i jak reagować w razie incydentu.

Czytaj więcej
22 Lis
raport_po_drugiej_stronie_sluchawki-1-1
[Raport] Po drugiej stronie słuchawki

Co tak naprawdę myślimy o telemarketerach? Odpowiedzi na to pytanie poszukiwało call center Telmon, które przeprowadziło pierwsze w Polsce badanie postrzegania zawodu konsultanta telefonicznego. Pracownicy call center zadzwonili do klientów z ankietą, by poznać opinie na temat swojego zawodu.

Czytaj więcej
04 Lis
raport_smb-1-1
[Raport] Badanie branży outsourcing cc

Według najnowszego Raportu z badania branży outsourcing call center opracowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB wielkość rynku szacuje się na ok 138 podmiotów dysponujących łącznie 24 725 stanowiskami. Opracowanie zostało poszerzone o nowe obszary merytoryczne.

Czytaj więcej
04 Lip
ubezpieczenia_w_zasiegu_reki-2
[Raport] Aplikacje mobilne w branży ubezpieczeniowej

Podczas gdy w wybranych krajach Europy wykorzystanie aplikacji mobilnych w branży ubezpieczeniowej staje się powoli standardem, w Polsce zaledwie 4 z 10 największych ubezpieczycieli udostępnia swoim klientom aplikacje mobilne, ale żadna z nich nie umożliwia dostępu do konta online.

Czytaj więcej
27 Cze
Global-contact-centre-benchmarking-report-cx-1-2
Istotne jest zrozumienie ścieżek klienta obejmujących wiele kanałów kontaktu

Doświadczenia klientów z Contact Center będą bardziej proaktywne, spersonalizowane i pozytywne. Stanie się tak, ponieważ usługodawcy zaczęli wykorzystywać ulepszoną analitykę i nowe funkcjonalności wbudowane w rozwiązania Contact Center. Przekłada się to na lepszą obsługę klienta mogącą opierać się nawet na dziewięciu kanałach kontaktu.

Czytaj więcej
22 Cze
Call-center-w-mediach-3-2
[RAPORT] Call center i telemarketing w mediach

Media specjalistyczne i branżowe są przychylniejsze telemarketerom niż źródła ogólnoinformacyjne czy blogi – wynika z analizy medialnej branży call center i telemarketingu, przygotowanej przez „PRESS-SERVICE Monitoring Mediów” na zlecenie Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego

Czytaj więcej
06 Cze
klient_w_swiecie_cyfrowym-1
Klient w świecie cyfrowym

Cyfrowa rewolucja zmienia przyzwyczajenia konsumentów. Obecnie aż 55% Polaków, kupując towary lub usługi, wybiera elektroniczne kanały sprzedaży. Pozostali korzystają z tradycyjnych sklepów, ale co ciekawe, 43% osób z tej grupy i tak przegląda produkty w Internecie przed ostatecznym zakupem.

Czytaj więcej
28 Gru
KPMG-RAPORT-1-2
Rośnie zainteresowanie usługami online w ubezpieczeniach

W ciągu ostatnich czterech lat liczba cyfrowych konsumentów w populacji dorosłych Polaków wzrosła siedmiokrotnie. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez KPMG w Polsce 92% konsumentów cyfrowych korzysta z usług ubezpieczeniowych, a co dziesiąta badana osoba utrzymuje kontakt z ubezpieczycielem przynajmniej raz w miesiącu.

Czytaj więcej