Polskie Forum Call Center > Artykuły > Badania i raporty
23 lis
ey-survey-2
W centrum uwagi – doświadczenia klienta w kontakcie z marką

Cały czas rośnie zaufanie konsumentów do sektora bankowego, a poziom zaufania klientów do ich dostawców usług finansowych jest wysoki. Jednocześnie są oni coraz mniej przywiązani do jednej marki, korzystając z bezprecedensowego dostępu do ofert konkurencyjnych banków i pojawienia usług finansowych nowego typu.

Czytaj więcej
21 paź
2015-10-13-henkel-2
[infografika] Y-greki stawiają na etykę w biznesie

Młodzi ludzie – tzw. pokolenie Y – od swojego bezpośredniego szefa – postępowania fair. Ważne są dla nich także stabilność zatrudnienia i dobre warunki finansowe. Przy tym wszystkim jest to pokolenie w większości wysoko oceniające siebie jako pracowników oraz zadowolone z wykonywanej pracy.

Czytaj więcej
19 paź
badanie-outsourcing-cc-2
SMB opublikowało wyniki badania branży outsourcing cc

Polskie Stowarzyszenie Marketingu udostępniło wyniki drugiej edycji badania branży outsourcingu usług call / contact center. Raport zawiera wyniki badania firm z branży outso- urcing call/contact center (call center, cc), które zostało zreali- zowane przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB (SMB) w lipcu i sierpniu 2015 roku.

Czytaj więcej
23 wrz
badanie-czego-oczekujemy-od-konferencji-cc-1
Raport: Czego oczekujesz od konferencji call center ?

Postanowiliśmy zapytać managerów call center o ich oczekiwania oraz preferencje odnośnie uczestnictwa w konferencjach branżowych. Chcieliśmy zebrać możliwie dużo informacji, opinii, wypowiedzi i sugestii pochodzących bezpośrednio od osób zainteresowanych czyli tych, którzy uczestniczą.

Czytaj więcej
07 wrz
Contact-Center-Survey-GRAPHIC-1-1
2015 Global Contact Center Survey | Top 10 Insight

96% respondentów najnowszego badania (2015 Global Contact Center Survey) przeprowadzonego przez Deloitte potwierdza, że ich contact center w ciągu najbliższych dwóch lat będą się nadal intensywnie rozwijały. Jako główne obszary wskazują oni  rozwój prowadzonego biznesu oraz rosnące oczekiwania klientów.

Czytaj więcej
19 sie
Jakosc_obslugi_klienta-1
Jakość obsługi klienta w Polsce

Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów kanałów komunikacji w celu kontaktu z Działami Obsługi Klienta (DOK) firm działających na polskim rynku jak również określenie kierunków rozwoju kanałów komunikacji w odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów.

Czytaj więcej
14 sie
focus_on_lublin
Focus on Lublin PL – VIII 2014

Lublin to największe i najprężniej rozwijające się miasto w Polsce Wschodniej, silny, regionalny ośrodek akademicki, kulturalny i gospodarczy. Bliskie położenie miasta w sąsiedztwie wschodniej granicy Unii Europejskiej ma strategiczne znaczenie zarówno dla mieszkańców, jak i inwestorów.

Czytaj więcej
05 sie
foucus_poznan_0714
Focus on Poznań PL – VII 2014

Raport Focus on Poznań prezentuje najważniejsze informacje makroekonomiczne, dane logistyczne, zaplecze nieruchomościowe oraz informacje o edukacji na terenie Poznania . Raport prezentuje też listę firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu, prezentuje ich liczbę, podział na typ, wykorzystywane języki obce

Czytaj więcej
21 maj
Trend_Booklet_Polish_inin_14-5
Eksperci o rozwoju polskiego rynku obsługi klienta

Świat komunikacji zmienia się w niezwykle szybkim tempie. Dziś nasze kontakty ze znajomymi, przyjaciółmi i partnerami biznesowymi wyglądają zupełnie inaczej niż kilka lat temu. Powszechny dostęp do sieci, popularność smartfonów, komunikatorów i portali społecznościowych, przenikają nasze życie prywatne,

Czytaj więcej