Polskie Forum Call Center > Artykuły > Badania i raporty
12 lut
typy-konsumentow-verint-fcc-250-500-2
Jak zachęcać aktywnych klientów

Jak wynika z raportu opublikowanego przez firmę Verint® Systems Inc., konsumenci niezbyt chętnie przekazują swoje opinie przedsiębiorstwom, które z kolei intensyfikują starania w zakresie pozyskiwania tych opinii. Badanie, w którym wzięło udział niemal 54 członków wyższej kadry kierowniczej z działów obsługi klienta i cc

Czytaj więcej
11 lut
Marcin-Grygielski_800-2
Rozwój metropolii wpływa na rynek komunikacji zunifikowanej

W badaniach „UCC Market Predictions for 2013 and Beyond” firma analityczna Frost & Sullivan definiuje kilka tzw. Mega Trendów, czyli globalnych zjawisk socjoekonomicznych, które wpłyną na rozwój branży ICT, a w szczególności technologii komunikacji zunifikowanej, w ciągu najbliższych kilku lat.

Czytaj więcej
08 lut
badanie_Verint_s
Jakość obsługi jest ważniejsza od ceny

Verint ogłosił wyniki niedawnego badania przeprowadzonego na temat jakości obsługi klienta. Jak wynika z badania, które na zlecenie firmy Verint przeprowadzono wśród ponad 7000 konsumentów z 6 krajów, klienci są niezadowoleni i poirytowani z powodu negatywnych doświadczeń w zakresie obsługi ze strony przedsiębiorstw.

Czytaj więcej
03 wrz
get_closer_consumer
Getting closer to the customer

„Zbliżając się do klienta” („Getting Closer to the Customer”) to efekt badania przeprowadzonego na grupie 798 menedżerów z całego świata. Ponad połowa ankietowanych (58%) na stanowiskach zarządczych wskazała prezesa firmy jako osobę odpowiedzialną za rozwój nowych sposobów komunikacji z klientem.

Czytaj więcej