20 Lut
ccw2018
CCW 2018 – wszystko co musisz wiedzieć

Już po raz dwudziesty Berlin stanie się stolicą europejskiej branży contact center. 270 wystawców, ponad 8000 odwiedzających, 120 prelekcji. 27 lutego - 1 marca Centrum Kongresowe Estrel Berlin. Tam po prostu trzeba być.

Czytaj więcej
17 Sie
wydarzenia2017
Przegląd wydarzeń branży call center 2017

Konferencje, kongresy, spotkania biznesowe, targi to w założeniu miejsca spotkań, pozyskiwania wiedzy, nawiązywania kontaktów biznesowych czy w końcu inspiracji. Na ile dzisiaj udaje się ich organizatorom sprostać tak postawionemu wyzwaniu? Czy potrafimy wykorzystać budowana przed nami możliwości? Na które wydarzenia branżowe (i nie tylko) warto według mnie się wybrać? Już po raz trzeci zapraszam na...

Czytaj więcej
08 Sie
jak-przygotowac-live
Święta trójca świata „lajfów”

Siła nagrań wideo z miesiąca na miesiąc staje się coraz większa. Nawet najpopularniejszy serwis społecznościowy nie kryje się z tym, że w swoich algorytmach traktuje nagrania typu „live” lepiej niż sam tekst czy nawet wpisy opatrzone grafiką. Również w biznesie wideokonferencje i webinaria zyskują coraz więcej zwolenników. Warto jednak pamiętać, że samo wideo nie daje gwarancji sukcesu. Musi...

Czytaj więcej
09 Lut
CCW2017_poradnik
Praktyczny poradnik uczestnika CCW 2017

Już po raz trzeci podejmuję się zebrania wieloletnich doświadczeń z uczestnictwa w targach, najpierw Call Center World, od 2012 roku CCW i przekazania najlepszych praktyk, tak zwanych „Tipów” jak dobrze wykorzystać czas na CCW 2017.

Czytaj więcej
02 Lut
CCW2017_PLAN-1-1030x686
Palcem po planie Targów CCW 2017 – Jak znaleźć polskie stoisko

Przed nami 19 edycja najważniejszych i największych w Europie targów customer contact center CCW 2017. Aby dobrze się do niech przygotować warto mieć dobry plan. My w tym artykule skoncentrujemy się na planie przestrzennym. Podpowiemy jak wygląda układ poszczególnych hal i co w nich znajdziesz.

Czytaj więcej
01 Gru
multilanguange
Czy stworzenie contact center o zasięgu europejskim w Polsce jest możliwe ?

Rozmawiając z naszymi partnerami z branży outsourcingu, wiele razy słyszymy pytanie: „Jak tego dokonaliście? My próbowaliśmy i nie wyszło”. Za każdym razem pytanie dotyczy tego samego tematu - stworzenia contact center, które jest w stanie prowadzić projekty w kilkunastu językach.

Czytaj więcej
26 Paź
presprzedaz-1
Co to jest “Presprzedaż” ?

Presprzedaż czy też przedsprzedaż jest rodzajem czynności zmierzających do dokonania transakcji sprzedaży na poziomie emocjonalnym i przygotowania kupującego do jej szybkiego, formalnego zamknięcia. Nie każdy produkt i usługa mogą być sprzedawane od początku do końca przez telefon.

Czytaj więcej
12 Sie
grywalizacja-w-contact-center-1
Grywalizacja w contact center – 5 pomysłów na szybkie i proste zastosowanie

Grywalizacja biznesowa to silny i aktualny trend we współczesnym świecie, służący zaangażowaniu klienta oraz pracownika. Umiejętne wprowadzenie elementów gier pozwala zmienić nudne i rutynowe czynności w ciekawe, przyjemne zadania, za których wykonanie czekają nagrody. Co to jest grywalizacja i jak można ją zastosować?

Czytaj więcej
08 Sie
dress-code-w-call-center-1
Dress Code w call center ?

Każdy z nas lubi czuć się swobodnie w swoich ubraniach – nie chodzi tu tylko o wygodę, ale przede wszystkim o możliwość wyrażania siebie poprzez dobieranie odzieży zależnie od nastroju. Zdarza się jednak, że wkraczając na ścieżkę kariery w nowej pracy, nasza modowa osobowość gdzieś zanika.

Czytaj więcej