29 Cze
10-wideo-cc-best-practices-1-2
10 Najlepszych praktyk Video Contact Center

okazuje się, że między zainteresowaniem tym tematem wideo i przewidywaniem istotnego udziału w obsługiwanych interakcjach, a praktyką wdrożeniową i operacyjną istnieje spora luka. Wideo w call center jest narzędziem. Czy wiedza jak owo narzędzie wykorzystać podąża za liczbą treści i informacji o nim samym ?

Czytaj więcej
15 Cze
wyjatkowe-call-center-1
Wyjątkowe call center

W Polsce ponad 2,5 mln osób w wieku produkcyjnym to osoby niepełnosprawne. Tylko co piąta z nich jest zatrudniona, choć chętnych jest oczywiście znacznie więcej…Niepełnosprawni to zwykle sumienni, zmotywowani pracownicy. Nie brak im wykształcenia i kwalifikacji, często są bardzo utalentowani.

Czytaj więcej
23 Kwi
10-ksiazek-1
10 książek, które warto przeczytać

Jeżeli szukasz inspiracji, stoisz przed półką w księgarni i nie wiesz co wybrać to znalazłeś się w najlepszym miejscu. 10 książek, które warto przeczytać to subiektywny ale i bardzo spójny wybór pozycji, które w mojej opinii każdy manager, specjalista odpowiedzialny za relację marki / firmy z jej klientami powinien przeczytać.

Czytaj więcej
10 Lut
przewodnik-uczestnika-ccw-2016-1
Praktyczny przewodnik uczestnika CCW 2016

Nie jest sztuką pojechać na targi do Berlina. Wsiadasz w pociąg, samochód, samolot… po najdalej kilku godzinach jesteś na targach. Na bazie osobistych doświadczeń z kilkuletniego bądź co bądź uczestnictwa w tej imprezie przygotowałem przewodnik, który pozwoli ci wyciągnąć maksimum efektów.

Czytaj więcej
25 Lis
webinar-1_play-2
[video] Zarządzanie wiedzą w strukturach obsługi klienta

Wewnętrzna wiedza każdej organizacji świadczącej jakąkolwiek usługę stanowi jedną z jej kluczowych wartości budujących przewagę konkurencyjną. Chcą klientowi końcowemu dostarczyć realną pomoc i zbudować w nim pozytywne doświadczenie musimy "wiedzieć" oraz potrafić tą "wiedzę" wykorzystać.

Czytaj więcej
17 Wrz
28-wskazowek-1
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach

Uczestnictwo w konferencjach to spory wydatek (zarówno finansowy jak i czasowy). Bazując na naszych obserwacjach, doświadczeniach i przemyśleniach przygotowaliśmy listę 28 wskazówek jak najlepiej wykorzystać uczestnictwo w konferencjach. Omówienia wszystkich punktów możesz posłuchać

Czytaj więcej
09 Wrz
10-zasad-networkingu-1
10 złotych zasad skutecznego networkingu

Często, rozmawiając o networkingu, można usłyszeć rady pokroju: "nie zapomnij wizytówek" albo "pamiętaj o uśmiechu". Podstawą jest jednak 100% zaangażowanie w nawiązanie relacji z otoczeniem, łatwe do osiągnięcia, gdy pamiętamy o kilku mniej oczywistych zasadach.

Czytaj więcej
31 Sie
kalendarium-managera-2-1
Kalendarium managera call center

Kongresy, konferencje, seminaria, targi to miejsca, w których managerowie odpowiedzialni za rozwój firmy i projektu powinni bywać. Nie znaleźliśmy w przepastnej sieci internetu żadnego zestawienia, które mogłoby rzucić choć cień informacji jak wygląda oferta wydarzeń branży call center. W związku z tym stworzyliśmy je.

Czytaj więcej
18 Sie
kilka-refleksji-o-refleksji-1
Kilka refleksji o refleksji (albo rozmyślania o potrzebie myślenia…)

„Kiedy moja kilkuletnia siostrzenica dostała do ręki ilustrowany magazyn, stwierdziła: ten tablet jest zepsuty…” (tzn. obrazki nie dają się przesuwać palcami, ani nie reagują na kliknięcie).  Zabawny, ale prawdziwy przykład z życia użyty przez Noreenę Hertz w wykładzie promującym książkę Eyes Wide Open,

Czytaj więcej