17 Lip
poprawianie-produktywnosci-cc-1
Uniwersalne metody na poprawienie produktywności call center

Ponoć nie ma rzeczy doskonałych. Nie ma zatem także perfekcyjnych call centers. Nic jednak nie stoi na przeszkodzie, aby do stworzenia takiego centrum obsługi klienta dążyć. Są pewne uniwersalne sposoby, które mogą poprawić produktywność contact center i dzięki temu zbliżyć jego działanie do ideału.

Czytaj więcej
15 Lip
jak-wybrac-cc-1
8 kryteriów wyboru outsourcingowego call center, a właściwie…

Kiedy stajesz przed koniecznością podjęcia decyzji, w którym kierunku chcesz iść i kto ma Tobie towarzyszyć w tej drodze pojawiają się naturalne pytania co i kogo wybrać, żeby osiągnąć swój zamierzony strategiczny cel. Wybór dostawcy usługi call center to decyzja, która będzie miała wymierne skutki w wielu obszarach Twojej działalności.

Czytaj więcej
06 Kwi
zappos_stopmarketing-1
Zappos – Stop Marketing : Start Engaging

Tradycyjny marketing ze wszystkimi swoimi wytycznymi, wskaźnikami, szybkimi efektami jest przereklamowany. Od zawsze byłem sceptykiem “sztucznego” marketingu przejawiającego się między innymi tym, że trzeba koniecznie opowiedzieć Światu, że jesteśmy i mamy najlepsze produkty czy usługi.

Czytaj więcej
05 Lut
ccw_2015_przewodnik_1000-1
Praktyczny przewodnik uczestnika CCW2015

CCW są niewątpliwie jedną z najważniejszych imprez branżowych w Europie. Na bazie swoich doświadczeń z kilkuletniego bądź co bądź uczestnictwa w tej imprezie przygotowałem przewodnik, który pozwoli ci dobrze przygotować się do wyjazdu i dobrze spożytkować ten czas.

Czytaj więcej
22 Sty
ccw_2015_7faktow_1000-1
7 dobrych powodów, by wybrać się na CCW 2015

To już 17 edycja - obecnie największego wydarzenia branżowego w Europie - CCW. Dlaczego i czy warto tam być - postanowiliśmy zebrać w jednym miejscu 7 kluczowych według nas "dobrych" powodów aby raz w roku pojechać do Berlina na CCW.

Czytaj więcej
15 Sty
chat_ccig_1000-1
LiveChat: nowoczesna komunikacja z nowoczesnym klientem

„Czat” staje się formą komunikacji, bez której coraz trudniej wyobrazić sobie prowadzenie biznesu, opartego na nieustannych kontaktach z klientami. To najlepszy sposób dotarcia do osób, które swoje sprawy najchętniej załatwiają przez Internet, a z konsultantami łączą się za pomocą tabletu bądź smartfona.

Czytaj więcej
06 Lut
reklamacje-2
Dziesięć złotych zasad obsługi skarg i reklamacji klientów

Poziom obsługi klienta w polskich firmach stopniowo rośnie. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a korzyści takiej strategii są mniejsze, niż w przypadku prowadzenia stałej sprzedaży w grupie lojalnych użytkowników marki.

Czytaj więcej