Polskie Forum Call Center > Artykuły > Komentarze ekspertów
29 Gru
cc w mediach
Call Center w mediach – recenzja raportu medialnego Press Service

Na początku grudnia, w jednym dniu ukazały się dwa bardzo długo wyczekiwane raporty branżowe. Pierwszy z nich to badanie branży outsourcing call center, drugi dotyczył obecności i wizerunku „branży call center” w mediach. O ile pierwszy nie przyniósł rewolucyjnych danych (zgadzam się z hasłem #jeststabilnie) o tyle materiał przygotowany przez Press Service wywołał u mnie...

Czytaj więcej
21 Gru
PR2017 - arturkapacki
Artur Kapacki z Telmon podsumowuje rok 2017

Automatyka i robotyzacja – rokrocznie trend ten rośnie w siłę coraz bardziej, tworząc coraz to nowsze kanały sprzedażowe oraz wyznaczając nowe standardy obsługi klienta. Omnichanneling jest i pozostanie najważniejszym trendem jeszcze przez wiele lat. Technologia przyczynia się do zwiększenia zadowolenia klientów.

Czytaj więcej
19 Gru
PR2017 - Jakub Soprych
Jakub Soprych z Avaya Poland podsumowuje rok 2017

Rynek w 2017 jeśli chodzi o contact center można powiedzieć był w „lekkim uśpieniu”. Brak było spektakularnych regulacji prawnych, inwestycji w duże systemy. Po części wynika to z dojrzałości organizacji contact center w firmach, po części z samych fuzji i przejęć wśród dużych klientów.

Czytaj więcej
19 Gru
PR2017 - krzysztof kiewicz
Krzysztof Kiewicz z ODO 24 podsumowuje rok 2017

Rok 2017 możemy uznać jako przełomowy w zakresie przygotowań do wdrożenia europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Ustawodawca przedstawił projekt regulacji krajowych odnoszących się do planowanych zmian. Niestety, nie obeszło się również bez wpadek.

Czytaj więcej
19 Gru
PR2017 - karol bancerz
Karol Bancerz z CCNEWS.pl podsumowuje rok 2017

Bez wątpienia najczęściej mówiliśmy o RODO i automatyzacji. O zmianach w przepisach mówili wszyscy – szczególnie Ci, którzy mają do zaoferowania swoje usługi doradcze. W przypadku automatyzacji – mówią o tym sami przedstawiciele naszego sektora. Najwięksi gracze na rynku podkreślają rolę automatyzacji w gospodarce przechodzącej transformację cyfrową.

Czytaj więcej
18 Gru
PR2017 - Jacek Jachec
Jacek Jacheć z Pirios podsumowuje rok 2017

Coraz mocniej widoczny staje się trend holistycznego spojrzenia na contact center jako zintegrowanej części całego cyklu życia Klienta w firmie. Taki kierunek jest napędzany z jednej strony przez coraz bardziej powszechny rozwój kanałów cyfrowych, a z drugiej - poszukiwanie obszarów do optymalizacji kosztów obsługi Klienta.

Czytaj więcej
18 Gru
PR2017 - arek cempura
Arek Cempura z Euro Banku podsumowuje rok 2017

Trendem 2017 było „mówienie o botach”. Dokładnie tak. „Mówienie” a nie działanie. Działanie będzie trendem 2018, bo szlak już został przetarty. Wszyscy mieli coś do powiedzenia. A tylko nieliczni zrealizowali. Coraz więcej firm nie tylko deklaruje, ale przede wszystkim realizuje swoje deklaracje „obsłużymy Cię lepiej”.

Czytaj więcej
17 Gru
Maciej Buś
Maciej Buś z Polskiego Forum Call Center podsumowuje rok 2017

Po niemal 20 latach polska branża call center skutecznie zaprezentowała się na największym i najważniejszym w Europie wydarzeniu świata customer service - targach CCW.  Myślę, że po tegorocznej edycji berlińskiego spotkania nikt, nie ma wątpliwości, że Polska jest równorzędnym graczem na branżowej mapie Europy.

Czytaj więcej
16 Gru
PR2017 -anna szwro
Anna Szawro z PZU podsumowuje rok 2017

Istotnym choć w sumie mało spektakularnym wydarzeniem było wprowadzenie w styczniu stawki minimalnej wynagrodzenia. W kontekście contact centers to też początek, większej zmiany - podnoszenie roli i rangi pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta – którzy staja się kluczowymi pracownikami w firmie.

Czytaj więcej