Polskie Forum Call Center > Artykuły > Komentarze ekspertów
14 Gru
PR2017 - piotr reznar
Piotr Reznar z Sitel Polska podsumowuje rok 2017

Wszyscy zmagamy się z niezwykle dużą dynamiką na rynku pracy. Połączenie dużej dynamiki wzrostu oczekiwań płacowych wraz z coraz niższym bezrobociem zmusiło wszystkie firmy-i to nie tylko w branży BPO – do coraz bardziej kreatywnego podejścia do employer brandingu, rekrutacji i utrzymania pracowników.

Czytaj więcej
13 Gru
PR2017 - wiktor-doktor
Wiktor Doktór z Pro Progressio podsumowuje rok 2017

Wierzę, że firmy coraz chętniej będą się chwalić swoimi osiągnięciami i pokazywać na zewnątrz, w tym mają jeszcze sporo do nadrobienia. Rzadko która firma CCC korzysta ze współpracy z profesjonalną Agencją PR, co skutkuje małą wiedzą o tym co tak naprawdę robi, jakie świadczy usługi i na co mogą liczyć jej potencjalni klienci.

Czytaj więcej
13 Gru
PR2017 - Janusz Tomiczek
Janusz Tomiczek z Alfavox podsumowuje rok 2017

Branża contact center weszła w fazę intensywnej automatyzacji. Obserwuję duże zainteresowanie rozwiązaniami z zakresu Business Intelligence zarówno ze strony firm i instytucji, jak również klientów. Z dużą ciekawością przyglądam się temu, jak młode pokolenie szybko adoptuje się do zmian i generuje potrzeby ciągłych udoskonaleń.

Czytaj więcej
12 Gru
PR2017 - Rafal Razmus
Rafał Rasmus z Media System podsumowuje rok 2017

Ten rok to dla naszego contact center takżesukcesywne poszerzanie współpracy znaszymi Partnerami w obszarze telefonicznych kampanii kontekstowych (Real TimeMarketing), na przestrzeni miesięcy zwiększaliśmy wolumen obsługiwanychklientów w tego typu kampaniach.

Czytaj więcej
12 Gru
PR2017 - Pawel Antkowiak
Paweł Antkowiak z .BespokeChat podsumowuje rok 2017

Trend automatyzacji w naszej ocenie rosnąć będzie w obszarach gdzie klienci zgłaszają się z prostymi i powtarzalnymi pytaniami (przykład bota “Paczucha” Inpost). Jednocześnie rozwijać się też bedą usługi wykorzystujące czat z żywymi ludźmi jako narzędzie aktywnej sprzedaży gdzie chatbot jeszcze długi czas nie dorówna człowiekowi.

Czytaj więcej
12 Gru
PR2017 - Marcin Kapralski
Marcin Kapralski z CCIG podsumowuje rok 2017

Największym wydarzeniem roku 2017 był bardzo odważny i pro-kliencki manewr najostrożniejszego sektora w dziedzinie obsługi klienta. Mowa tu, o pierwszych kilku wdrożeniach rozwiązań video weryfikacji w bankowości. Zdecydowanym trendem jest zmierzanie w kierunku digitalizacji rynku i obsługi omnichannel.

Czytaj więcej
09 Paź
avaya11
Avaya Chapter 11 – historia prawdziwa

Pod koniec 2016 roku rynkiem wstrząsnęła informacja: „Avaya zbankrutowała”. W rzeczywistości, spółka poddała się procedurze restrukturyzacyjnej opisanej w amerykańskim prawie upadłościowym w rozdziale 11 (ang. chapter 11).

Czytaj więcej
25 Lip
effective-online-communication-5
Największy problem w obsłudze klienta

Nie ustajemy w poszukiwaniu Świętego Graala obsługi klienta. Kolejne publikacje, wystąpienia podczas konferencji, targi i plotki podsuwają nam rozwiązania, które w końcu w skuteczny sposób mają zapewnić nam poczucie sprawstwa, a klientom doświadczenie „dobrej obsługi”.

Czytaj więcej
07 Lip
cc_umiera-2
Contact Center umiera i … się odradza.

Tzw. uberyzacja coraz częściej oznacza, że biznes, który realizujemy od lat, nawet może i wspierając go jakąś innowacją, może którego dnia runąć. Bo pojawi się ktoś, to będzie dostarczał końcowy produkt czy usługę, której oczekuje klient, inaczej. Ktoś, kto nie będzie się też chciał dostosować do funkcjonujących zaleceń, regulacji. Zaspokoi potrzebę, zmieniając przyzwyczajenia klienta. I...

Czytaj więcej