Polskie Forum Call Center > Artykuły > Komentarze ekspertów
05 Lip
debata_fccf_1-2
“Dzień dobry! Tu Wirtualny Agent, w czym mogę pomóc?” – debata ekspercka

Mówi się o „nim”, że jest przyszłością obsługi klienta, sposobem na rosnące oczekiwania klientów, na rosnące problemy z rekrutacją pracowników, na szybkość i skuteczność dostarczania informacji. Jednocześnie stanowi poważne zagrożenie dla miejsc pracy agentów call center, brakuje mu empatii, … nie jest człowiekiem.

Czytaj więcej
26 Cze
jak-zmienilo-sie-cc-2
“Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?

Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Nie mogłem uwierzyć w to co słyszę.

Czytaj więcej
02 Maj
technologi-musi-byc-dostepna-1
Technologia musi być dostępna – rozmowa z Łukaszem Kobcem z Altar

Wspólnie z moim kolejnym gościem w ubiegłym roku okupowaliśmy targowe biuro prasowe mieszczące się na balkonie w hali nr 3. To już nasza kolejna międzynarodowa misja z firmą Altar. Postanowiłem odpytać Łukasza Kobca o to co dzisiaj robią w swoim biznesie oraz co wybija z tegorocznych berlińskich targów.

Czytaj więcej
25 Kwi
10-jezykow-specjaliacja-w-ecommerce-2
10 języków i specjalizacja w e-commerce – rozmowa z Tomaszem Kaczmarskim z Tivron

Firma Tivron jest na rynku usług call center graczem relatywnie nowym. W krótkim czasie, w sercu europy powstała firma obsługująca klientów w kilkunastu językach. O pomyśle na call center, kierunkach rozwoju rozmawiam z Tomaszem Kaczmarskim

Czytaj więcej
22 Kwi
obsluga-4-kroki-w-przyszlosc
Obsługa klienta 3 kroki w przyszłość – rozmowa z Małgorzatą Biernacką i Danielem Kruczyńskim z MissingLink

Do rozmowy zaprosiłem ludzi, którzy po latach spędzonych w murach „tradycyjnego” outsourcingowego call center postanowili coś zmienić i dwa lata temu założyli nową firmę, jakiej prawdopodobnie drugiej takiej nie ma. Moimi gośćmi są Małgorzata Biernacka oraz Daniel Kruczyński z firmy MissingLink.

Czytaj więcej
21 Kwi
WIESZCZe-KONIEC-CALL-CENTER-1
Wieszczę koniec call center … – rozmowa z Wojciechem Glapą z Arteria S.A.

Zaprosiłem do rozmowy Wojciecha Glapę aby porozmawiać o dwóch rzeczach: Po pierwsze o tym co robi Arteria i z czym przyjechała do Berlina na CCW 2017, a po drugie o tym co się wydarzyło w trakcie piętnastu lat jego kariery w branży, jak zmieniła się obsługa klienta, jak zmieniła się praca outsourcingowego call center.

Czytaj więcej
12 Kwi
ludzkie-emocje-w-witrtualnym-swiecie
Ludzkie emocje w świecie wirtualnych technologii – rozmowa z Januszem Tomiczkiem z Alfavox

Moim gościem jest Janusz Tomiczek z firmy Alfavox  – człowiek video. Zaprosiłem Ciebie po to żeby trochę odczarować co tak naprawdę robicie. Przyjechaliście z takim hasłem – Virtual branch emotion – vitrual world. Jak to tak naprawdę wygląda.

Czytaj więcej
06 Kwi
boty-roboty
Boty, roboty i sztuczna inteligencja – rozmowa z Dawidem Wójcickim z Voicetel Communications

Zaprosiłem do rozmowy osobę, która wraz ze swoimi zainteresowaniami zdaje się idealnie wpasowywać w tematykę tegorocznych targów. Dawid Wójcicki jest prezesem Voicetel Communication. Postanowiłem wspomóc się jego wiedzą, by zrozumieć czym są lub czym różnią się od siebie boty, roboty, chatboty.

Czytaj więcej
09 Lut
NSGCCW2017pl
People. Process. Place. Rozmowa z Sebastianem Osuchem z Grupy Nowy Styl

Z pomocą naszych specjalistów z zakresu psychologii organizacji oraz architektury i projektowania wnętrz biurowych, dostarczamy szyte na miarę rozwiązania produktowe i usługi. Dzięki temu potrafimy stworzyć klientowi inspirujące i ergonomiczne miejsce pracy, które staje się jego wizytówką.

Czytaj więcej