Będziemy w druku, wystartowały przygotowania do polskiej misji na CCW 2018, rozpoczęliśmy zmagania z nową międzynarodową normą dla Contact Center, wspólnie z Cludo rozmawiamy o dobrych praktykach obsługi klienta, a sami wkładamy „kij w mrowisko” szukając konstruktywnych opinii na oczywiste (z pozoru) tematy.
Nasze Forum poprowadzi rubrykę poświęconą contact center w magazynie „Szef Sprzedaży”. Będziemy odpowiedzialni za dobór treści i opracowania merytoryczne w zakresie nowoczesnych kanałów kontaktu firm z ich klientami. Pierwsze forumowe materiały dostępne będą już w styczniowo-lutowym numerze magazynu.
Zapowiadane ccmeetupy stały się ciałem, serwis nasluchawkach.pl działa na pełnych obrotach i potroił swoje zasięgi, do Forum dołączyło aż trzech nowych członków, a światło dzienne ujrzało moje najnowsze dziecko - projekt Contact Center Sector Branding. Zapraszam do forumowego podsumowania września 2017.
Przeanalizowaliśmy źródła opinii na temat pracy na słuchawkach i zaprojektowaliśmy program wsparcia dla firm, którym zależy na efektywnych pracownikach i zadowolonych klientach. Zapraszamy do współdziałania w budowaniu branży na słuchawkach.
Nowy serwis Na Słuchawkach, dwóch nowych członków naszego Forum, dwa nowe formaty eventowe, całoroczny przegląd wydarzeń branżowych – tak w telegraficznym skrócie przedstawiają się efekty upalnego sierpnia. Zapraszam do mojego – forumowego podsumowania minionego miesiąca.
Długo szukaliśmy modelu efektywnej, ale i efektownej komunikacji gromadzonej przez nas wiedzy do osób, które na codzień kontaktują się zdalnie ze swoimi klientami. My go nie stworzyliśmy. Odtworzyliśmy „Świat Na Słuchawkach” w internecie. Zapraszam do nowej platformy informacji, wiedzy i rozwoju - www.nasluchawkach.pl
Już od września pod nazwą „ccmeetup” startujemy z merytorycznymi spotkaniami specjalistów oraz pasjonatów wielokanałowej obsługi klienta. Raz w miesiącu w sprzyjających progach jednego z warszawskich pubów swoimi osiągnięciami oraz doświadczeniami będą się dzielić zaproszeni przez nas eksperci. Będzie praktycznie, networkingowo i inspirująco.
Po półrocznej przerwie wracamy do forumowego podsumowywania mijającego miesiąca. Ponownie w jednym miejscu zbieramy najważniejsze wnioski, wydarzenia, projekty jakie wypełniły poprzednie 30 dni. Tradycyjnie już okres letnich wakacji to w Forum czas porządkowania i planowania.
Od ponad 5 lat z pasją i autentycznym zaangażowaniem rozwijamy Forum Call Center i towarzyszący mu serwis internetowy forumcallcenter.pl. Ta zmiana wisiała w powietrzu od mniej więcej roku, ale dopiero w grudniu odkryliśmy to, co było na wyciągnięcie ręki - Klientomania.
