08 Wrz
Genesysy_ININ
Genesys przejmuje Interactive Intelligence

Genesys, oraz Interactive Intelligence Group, globalny lider branży rozwiązań lokalnych w zakresie angażowania, komunikacji i współpracy z klientem, ogłosiły dziś, że zawarły ostateczną umową w oparciu o którą Genesys przejmie Interactive Intelligence w ramach transakcji wycenionej na około 1,4 miliarda USD.

Czytaj więcej
30 Sie
badanie_smb_2016-2
Badanie branży outsourcingu call center na finiszu

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB kończy zbieranie ankiet do kolejnej edycji Ogólnopolskiego badania branży outsourcing cc.  Udział w badaniu można wziąć do 31-08-2016. Badanie branży outsourcing cc jest realizowane cyklicznie od 2014 roku. Analiza branży to wyjątkowy projekt pogłębiający wiedzę o rynku cc.

Czytaj więcej
03 Sie
bankowosc_bez_granic-1-1
mBank wprowadza obsługę w języku migowym

mBank uruchomił obsługę osób niesłyszących. Klienci mogą nawiązać połączenie wideo z ekspertem banku znającym polski język migowy lub skorzystać z tłumaczenia rozmowy w dowolnej placówce banku. To najbardziej kompleksowe rozwiązanie na rynku finansowym.

Czytaj więcej
01 Lip
absl-2
[RELACJA] ABSL conference 2016 – Katowice stolicą biznesu

„Transforming Ourselves Changing the World” – z takim hasłem przewodnim wystartowała tegoroczna konferencja ABSL, która miała zamienić Katowice na dwa dni w europejską stolicę biznesu. Zgodnie z myślą przewodnią, najwyraźniej zaakcentowane zostały transformacja, automatyzacja i robotyka.

Czytaj więcej
21 Cze
Final-zlota-sluchawka-2
Złote słuchawki w rękach najlepszych

Podczas uroczystej Gali zorganizowanej przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłoszono wyniki konkursu Złota Słuchawka. Statuetki i wyróżnienia odebrali przedstawiciele firm - autorzy najlepszych w opinii jury projektów związanych z organizacją i realizacją projektów call / contact center.

Czytaj więcej
20 Cze
Finał-Telemarketer-Roku-20161-2
Telemarketerzy Roku 2016 – wyniki konkursu

Do tegorocznego konkursu Telemarketer Roku zgłoszono blisko 180 osób z ponad 30 firm. Po trwającej niemal 3 miesiące rywalizacji poznaliśmy najlepszych telemarketerów w Polsce. Podczas uroczystej Gali zwycięzcy odebrali nowe - ufundowane przez strategicznego partnera konkursu - statuetki.

Czytaj więcej
08 Cze
Finał-Telemarketer-Roku-2016
Finał konkursu Telemarketer Roku 2016

W dniach 30.05 – 1.06 w Warszawie odbył się finał konkursu Telemarketer Roku 2016. Do siedziby organizatora konkursu – Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB z całej Polski zjechali uczestnicy, wyłonieni przez Jury na podstawie odsłuchanych rozmów. W tym roku w Jury zasiadało aż 18 osób z wielu firm i branż.

Czytaj więcej
30 Maj
Gala-Telemarketer-roku-1
Gala konkursu Telemarketer Roku 2016

Niepowtarzalna możliwość spotkania liderów rynku i wymiany doświadczeń w zakresie najważniejszych wyzwań, przed którymi stoi nasza branża! Już 16 czerwca zapraszamy Was na wyjątkowe spotkanie branży cc. W niepowtarzalnej atmosferze oranżerii Villa Foksal w Warszawie rozstrzygniemy dwa konkursy Telemarketer Roku oraz Złota Słuchawka.

Czytaj więcej
16 Maj
Maciej-Bus-fccf-1
Klient przejmuje władzę

Żyjemy w niezwykle ciekawych czasach, jakże innych od tych sprzed pięciu czy wręcz dziesięciu lat. Nigdy wcześniej zmiany w sposobie komunikowania się ludzi, technologii, które je wspiera i co za tym idzie w zachowaniach konsumenckich nie były tak dynamiczne jak dzisiaj.

Czytaj więcej