Polskie Forum Call Center > Artykuły > Obsługa klienta
25 Lip
effective-online-communication-5
Największy problem w obsłudze klienta

Nie ustajemy w poszukiwaniu Świętego Graala obsługi klienta. Kolejne publikacje, wystąpienia podczas konferencji, targi i plotki podsuwają nam rozwiązania, które w końcu w skuteczny sposób mają zapewnić nam poczucie sprawstwa, a klientom doświadczenie „dobrej obsługi”.

Czytaj więcej
12 Lip
zespol_obslugi_klienta-2
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”

Nieodmiennie zastanawia mnie sposób organizacji bardzo wielu firm, które do przygotowania (często bardzo lakonicznej w formie) odpowiedzi na moje pytanie angażuje cały zespół obsługi klienta,Bo jak inaczej mam zinterpretować podpis na końcu e-maila „pozdrawiam(y), zespół obsługi klienta firmy X”?

Czytaj więcej
21 Lis
measuring-990x556-1
Czy nasz klient chce być zachwycany ? Pomiar jakości obsługi klienta

Obudzony w środku nocy, każdy menadżer contact center z pewnością potrafi wymienić przynajmniej trzydzieści różnych metryk jakości obsługi klienta w contact center. Mierzymy kilkanaście różnych parametrów, śledzimy wydajność i przygotowujemy raporty. A prezesi oraz nasi klienci i tak nie chcą tego docenić!

Czytaj więcej
21 Paź
netflix-1
Tu kapitan Mike ze statku Netflix, z którym członkiem załogi rozmawiam ?

Jednym z paradoksów obsługi klienta jest fakt, że źródłem jego satysfakcji nie jest fakt rozwiązania problemu czy zachowania uprzejmości zgodnym z kanonem dworu Królowej Elżbiety. Poznanie „świata klienta” otwiera przed nami całkiem nowe - często niestandardowe możliwości. Doskonałym przykładem jest ... Netflix

Czytaj więcej
30 Wrz
dlaczego_cx
Dlaczego Customer Experience ?

W zasadzie ten wpis mógłby stanowić ciąg dalszy czy rozszerzenie wpisu poprzedniego… Dlaczego? W szczególności, dlaczego „w ogóle” Firmy zajmują się tematyką Customer Experience? Ostatnio miałem okazję uczestniczyć w kolejnej konferencji dotyczącej klientów i ich obsługi.

Czytaj więcej
28 Wrz
3_wazne_czynniki_w_obsludze_klienta
3 czynniki w obsłudze klienta, o których mogłeś zapomnieć

Cena towaru, szybkość obsługi i koszt wysyłki – to jedne z tradycyjnie głównych kryteriów wyboru towarów i usług przez klienta. Czy aby to się nie zmieniło? Współczesny klient wie więcej, wie szybciej, często faktycznie wie lepiej. Zobaczmy trzy ważne, ale mniej oczywiste aspekty obsługi klienta w contact center.

Czytaj więcej
17 Sie
Ultra_obsluga_klienta-2
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra

Obsługa klienta rozgrywa się na dystansie ultra. Wiem to na pewno po przebiegnięciu kolejnego w swoim życiu biegu górskiego i skonfrontowaniu w głowie doświadczeń i emocji zeń płynących z codziennością i biznesową i kliencką. Co ma zatem pokonywanie trasy z ponad 2,5 tys m przewyższeń, czasami w deszczu i błocie do obsługi klienta ?

Czytaj więcej
22 Lip
telefoniczna_obsluga_rozne_-1
Obsługa klienta – różne rynki, różne rozumienie

Który kraj rozwinął obsługę telefoniczną w najpełniejszy sposób? Na pewno USA. Także Kanada, Meksyk, Wielka Brytania, kraje Beneluksu, Skandynawia i basen Morza Śródziemnego (jego pół nocna część), Europa Centralna (kraje germańskie), Azja (począwszy od Indii, skończywszy na Filipinach). Jedynie Afryka nie nadąża za światem.

Czytaj więcej
08 Lip
obsluga_klienta_w_polsce-1-2
Telefoniczna obsługa klienta w Polsce

Proszę sobie wyobrazić sytuację sprzed, powiedzmy, 50 lat. Klient chcący sprawdzić, czy zapłacił należność za dowolną, odroczoną w czasie, wykonaną na jego rzecz usługę, musi sprawdzić, czy przelew lub dowód wpłaty jest już w segregatorze „płatności”, w którejś szufladzie.

Czytaj więcej
  • 1
  • 2