Za nami 17 edycja największych w Europie targów branży contact center. Podobnie jak w latach poprzednich zgromadziły one ponad 250 wystawców i 7.500 odwiedzających. Czterodniowa impreza wypełniona była wieloma aktywnościami towarzyszącymi takimi jak kongres, wykłady i prezentacje, live contact center i oczywiście networkingiem.
Podczas kongresu CCW 2015 odbyła się ciekawa debata dotycząca konsekwencji wprowadzenia płacy minimalnej na niemiecką branżę call center. Od 1 stycznia w Niemczech obowiązuje ustawa o płacy minimalnej; stawka za godzinę, która dotyczy zarówno Niemców, jak i obywateli innych państw pracujących w tym kraju, wynosi co najmniej 8,50 euro
Drugi dzień konferencji rozpoczął się od kolejnego pytania do publiczności - Czy Twoi agenci są zadowoleni ze swojej pracy ? Sala wypełniła się czerwonymi kartkami oznaczającymi odpowiedź NIE. Zdecydowana większość zebranych managerów uważa, że ich pracownicy nie są zadowoleni ze swojej pracy !!!
Kolejne wystąpienie dotykało aspektów technologicznych. W ostatnim czasie trwa dyskusja co się bardziej opłaca, co jest lepsze chmura czy on-site ? Zadaliśmy pytanie: Graty we własnej serwerowni czy zewnętrznym Data Center ? Tu głosy ciągle jeszcze bardziej optowały za systemem lokowanym u siebie niż u "nich".
Jedną z najciekawszych jak dotąd konferencji w tym roku zorganizowało wydawnictwo Pulsu Biznesu. Fundacja Forum Call Center była partnerem merytorycznym tego wydarzenia i jej przedstawiciele brali aktywny udział w jego przygotowaniach i przebiegu. A jak było?
Jednym z najciekawszych wydarzeń globalnej konferencji Interactions 2014, zorganizowanej przez Interactive Intelligence były dyskusje panelowe z udziałem konsumentów urodzonych pod koniec ubiegłego tysiąclecia oraz analityków i konsultantów branżowych, w których dzielili się oni swoimi preferencjami i opiniami na temat obsługi klienta.
„Call Center – czas na zmianę paradygmatu” – takie hasło nosiła VI edycja konferencji Finance Call Center Forum, która odbyła się w dniach 16-17 czerwca 2014 roku w hotelu Mercure w Warszawie. W spotkaniu uczestniczyli branżowi eksperci i praktycy oraz dostawcy nowoczesnych technologii klasy contact center dla sektora finansowego
Competence Call Center zaprezentował mówcę Magnusa Lindkvista podczas Executive Day przed wieczorną uroczystością z okazji 16. rocznicy CCC. Magnus zaprezentował swój urozmaicony wykład pod tytułem: “Beyond Digital: How companies survive times of great change“
Wraz z około 150 gośćmi z 10 krajów, Competence Call Center obchodził 16. rocznicę doświadczeń w zakresie obsługi klienta w Europie. Przed wspaniałymi kulisami Wiedeńskiej Gloriette z zachwycającym widokiem na Pałac Schönbrunn i miasto, spotkali się partnerzy biznesowi oraz przedstawiciele stowarzyszeń i mediów,
