Czy agent może brać udział w kilku projektach na raz. I tak, i nie. To zależy od stopnia skomplikowania projektu, od umowy ze zleceniodawcą, od charakterów ludzi uczestniczących w projekcie.Sam należę do osób, które uznają, że tylko specjalizacja daje gwarancję najlepszej obsługi klienta.
Outsourcing procesów telemarketingowych stał się bardzo popularny. Panuje przekonanie, że w latach 80. w Europie firmy trudniące się na zlecenie telefoniczną obsługą klienta, miały bardzo duże możliwości penetracji i zagospodarowania rynku. Przecież nie każdy potrzebował swoich służb 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
