08 sie
jak-przygotowac-live
Święta trójca świata „lajfów”

Siła nagrań wideo z miesiąca na miesiąc staje się coraz większa. Nawet najpopularniejszy serwis społecznościowy nie kryje się z tym, że w swoich algorytmach traktuje nagrania typu „live” lepiej niż sam tekst czy nawet wpisy opatrzone grafiką. Również w biznesie wideokonferencje i webinaria zyskują coraz więcej zwolenników. Warto jednak pamiętać, że samo wideo nie daje gwarancji sukcesu. Musi...

Czytaj więcej
11 sty
edukacja-1
Czy szkoły będą uczyć telemarketingu?

Edukacja to zawsze gorący temat, który chętnie komentujemy. Każdy bowiem widzi na tym polu obszar własny - rodzice martwią się o swoje dzieci, pracodawcy o kandydatów do pracy, nauczyciele o swoją przyszłość zawodową, a rodacy o jakość nauczania w naszym kraju.

Czytaj więcej
09 gru
gadajace_zywe_maszyny
Gadające, żywe maszyny

Praca pracowników call center z wielu przyczyn (których zasadności nie będziemy tutaj komentować) często opiera się na czytaniu gotowych skryptów.Teoretycznie klient otrzymuje możliwość rozmowy z żywym człowiekiem. W praktyce często jest to jedynie gadająca gęba z prędkością karabinu maszynowego.

Czytaj więcej
08 lis
DYKCJA-1
Piersi na rynku – mówimy o dykcji w call center

Najczęściej z naszych dykcyjnych problemów nie zdajemy sobie sprawy. Nasz myślowy obraz wypowiedzi jest przecież wyraźny i klarowny. Ktoś musi zwrócić nam uwagę na to, że coś nie zostało dokładnie wypowiedziane. Tę kwestię pozostawiam na sumieniu team leadera. Bo przecież nie klienta.

Czytaj więcej
28 paź
higiena_glosu-1
Higiena głosu

Każdy instrument muzyczny należy odpowiednio traktować by móc korzystać z niego przez długie lata. Wyobraź sobie gitarę. Wiadomo, że nie wolno jej stawiać koło kaloryfera, że przed koncertem wymaga nastrojenia, a jeśli wykrzywi się jej gryf lub rozklei pudło rezonacyjne to nie da się na niej grać.

Czytaj więcej