26 Cze
jak-zmienilo-sie-cc-2
“Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?

Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Nie mogłem uwierzyć w to co słyszę.

Czytaj więcej
13 Lut
10trends
In the heart of innovation Europe – top 10 trends in customer service

Polski rynek customer contact center to bardzo silny ośrodek kompetencji oraz innowacji. Niesieni od kilkunastu lat na fali innowacyjności dzisiaj to w Polsce powstają najnowocześniejsze rozwiązania, które znajdują swoje zastosowanie na całym świecie budując całkiem nowe doświadczenie klientów.

Czytaj więcej
11 Sty
edukacja-1
Czy szkoły będą uczyć telemarketingu?

Edukacja to zawsze gorący temat, który chętnie komentujemy. Każdy bowiem widzi na tym polu obszar własny - rodzice martwią się o swoje dzieci, pracodawcy o kandydatów do pracy, nauczyciele o swoją przyszłość zawodową, a rodacy o jakość nauczania w naszym kraju.

Czytaj więcej
12 Gru
konsolidacja-990x556
Konsolidacja branży call center w Niemczech

buw - jeden z największych dostawców usług call center w Europie, został sprzedany amerykańskiemu koncernowi, Capita Europe przejęła 3C DIALOG - należy spodziewać się ciągu dalszego. W ostatnim czasie można było zauważyć etap konsolidacji w branży call center. Co jest tego powodem?

Czytaj więcej
01 Gru
multilanguange
Czy stworzenie contact center o zasięgu europejskim w Polsce jest możliwe ?

Rozmawiając z naszymi partnerami z branży outsourcingu, wiele razy słyszymy pytanie: „Jak tego dokonaliście? My próbowaliśmy i nie wyszło”. Za każdym razem pytanie dotyczy tego samego tematu - stworzenia contact center, które jest w stanie prowadzić projekty w kilkunastu językach.

Czytaj więcej
16 Wrz
czy_sex_telefon
Czy obsługa seks-telefonu to też jest telemarketing?

Środowisko telemarketingowe wyklucza raczej ten typ działalności z telemarketingu. Niemniej jednak z tzw. technicznego punktu widzenia – jak najbardziej tak. Ba! na przykład katolicka spowiedź przez telefon też może być telemarketingiem. (Słyszałem o takich pomysłach i wiem też, że starania trwają)

Czytaj więcej
06 Wrz
wideorewolucja_w_komunikacji
Wideorewolucja w komunikacji

Rzeczywistość zmienia się na naszych oczach, a my z petentów szybko przeobrażamy się w wymagających klientów. Naturalne jest więc to, że firmy usługowe zaczynają korzystać z nowych sposobów komunikacji - kanałów wideo. Warto przyjrzeć się temu, jak na przestrzeni ostatnich lat ewoluowała komunikacja międzyludzka.

Czytaj więcej
24 Sie
TRENDY-obsługi-klienta-cyfrowego-2
Trendy w obsłudze klienta cyfrowego

Obsługa klienta przechodzi obecnie głębokie zmiany. Prawdziwy wstrząs cyfrowy powoduje konieczność dostosowania klasycznych struktur o procesów obsługowych. Cyfrowość uwalnia nowe opcje i możliwości stanowiące alternatywy dla tradycyjnych kanałów telefonicznych, poczty elektronicznej, czy faksu.

Czytaj więcej
28 Lip
Polski-rynek-call-center-prognoza-1
Prognoza dla polskiego rynku call center

Polska jest jedną z kluczowych destynacji outsourcingowych w Europie, a badania wskazują, że jej rola w najbliższych latach, jeszcze wzrośnie. W drugiej połowie lat dziewięćdziesiątych, gdy idea outsourcingu dopiero raczkowała, call center były jednymi z pierwszych i najszybciej rozwijających się firm w tej branży.

Czytaj więcej