19 wrz
4-kroki-do-sukcesu-omnichannel
4 kroki do osiągnięcia sukcesu omnichannel marketingu

Rosnąca liczba kanałów komunikacji sprawia, że indywidualna ścieżka zakupowa klienta – od pierwszego kontaktu z marką, aż do dokonania zakupu – jest obecnie bardziej rozproszona niż kiedykolwiek wcześniej. Zadaniem marketerów jest dotarcie do kupujących w odpowiednim czasie i przy pomocy właściwego kanału.

Czytaj więcej
08 wrz
Musze_miec_cx
Wiedzieć jak, czyli (nie tylko) o szkoleniach z Customer Experience

Wg statystyk i raportów zdecydowana większość firm widzi przyszłość w Customer Experience. Rodzi się pytanie: czy i w jakim stopniu firmy są przygotowane do takiej rzeczywistości. Oraz, czy menedżerowie tychże firm – zarówno ci z górnych pięter organizacji, jak i zwykli liniowi, rzeczywiście „wiedzą jak”.

Czytaj więcej
10 sie
moj_moment_prawdy-1
Mój moment prawdy – czyli nauka pływania dla opornych

Mimo upływu czasu poziom realnego klientocentryzmu, odczuwanego przeze mnie jako Klienta – niewiele się zmienił. Z jednej strony hasła Customer Experience (i pokrewne) pojawia się wszędzie, odmieniane przez wszystkie osoby i przypadki, z drugiej – nie odczuwam ani lepszej jakości w obsłudze, ani lepszej oferty.

Czytaj więcej
05 sie
biznes-call-center-zanim-zaczniesz-1024x682-990x556-1
Biznes call center – zanim zaczniesz

Na co należy zwrócić szczególną uwagę przy wprowadzaniu do swojej działalności usług bazujących na telefonie? Czy możemy podpowiedzieć coś ważnego, a zarazem interesującego dla adeptów telemarketingu? Rodzaj usługi musi zawsze współgrać z oczekiwaniami klientów: zarówno oczekiwaniami deklarowanymi, jak i tymi ukrytymi

Czytaj więcej
11 lip
Jak-rozmawiac-z-konsumentem-2
Jak rozmawiać z konsumentem ?

Rzeczywistość ciągle zmienia się pod wpływem technologii. W miejscu nie stoi również sposób, w który marki komunikują się z konsumentem. O hiperpersonalizacji i dlaczego jest ona podstawą dobrej strategii w wywiadzie dla Brief.pl opowiada Marek Włodarczyk, country manager Optivo GmbH.

Czytaj więcej
14 kw.
Zdalnie-ale-z-ludzka-twarza-1
Sprzedaż zdalnie, ale z ludzką twarzą

Nowoczesne oblicze ubezpieczycieli to oferta szyta na miarę i bliższy niż kiedykolwiek kontakt z klientem. Dzisiejsza technologia daje możliwość spotkania się z agentem na ekranie komputera, tabletu lub smartfona. Te rozwiązania sprawdziły się już w branży bankowości i finansów.

Czytaj więcej
13 kw.
Droga-do-customer-experience-1
Omnichannel – czy to najlepsza droga do poprawienia Customer Experience?

W 2015 roku byliśmy jako branża call i contact center atakowana zewsząd hasłem „omnichannel”. To branżowe „słowo klucz”, pojawiało się na praktycznie wszystkich targach czy konferencjach, o wszelakich materiałach w Internecie już nie wspominając.

Czytaj więcej
23 mar
JAK-POZYSKAC-DANE-O-ROZMOWCY
4 kroki pozyskania danych o rozmówcy

W przypadku, gdy klient dzwoni do nas, jak i gdy my do niego, połączenie warto wykorzystać celem uzupełnienia danych o rozmówcy. Nic nadzwyczajnego? Pewnie, że nie… chyba, że mówimy o uzyskaniu tych danych automatycznie, bez zaangażowania konsultanta.

Czytaj więcej
18 lis
home-working-2
Call Center z domu – wprowadzenie do home workingu

Jakie intencje kierują prezesami i właścicielami firm, że zdecydowanie łatwiej decydują się na zatrudnianie wielkich call center outsourcingowych, zamiast tworzyć „mikrocentra” w postaci rozproszonej siatki agentów pracujących bezpośrednio z domowego zacisza? Czy możliwe jest posiadanie centrum obsługi „w chmurze”?

Czytaj więcej
  • 1
  • 2