06 lip
bot-questions-2
Boty mogą realizować nawet 70% zadań konsultanta call center

Bot Aalia (Autonomous Digital Assistant) to najnowsze dzieło dostarczane przez polską firmę Alfavox, tworzącą oprogramowanie dla działów contact center nie tylko w Polsce, ale i na świecie. Badania pokazują, że rozwiązania typu AI, takie jak Aalia, realizują nawet 70% zadań konsultanta w firmie.

Czytaj więcej
06 gru
WEBRTC-1
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem

Web Real-Time Communication to otwarty standard umożliwiający komunikację w czasie rzeczywistym z poziomu przeglądarki internetowej. Jednym słowem, dzięki WebRTC możemy rozmawiać przez przeglądarkę jak przez telefon, a także nawiązywać rozmowy wideo lub tworzyć sesje co-browsingu.

Czytaj więcej
12 paź
mala_firma_w_starciu_z_gigantem-2
Wyprzedzić gigantów – czyli mała firma w starciu z korporacjami

Czy mały i średni biznes ma w dzisiejszych czasach szansę? Globalizacja i centralizacja rynku, prowadząca do tworzenia ponadnarodowych korporacji sprawia, że wiele mniejszych firm widzi swoją przyszłość jedynie w niszowej, specjalistycznej działalności. Czy jednak to jedyna droga?

Czytaj więcej
13 wrz
8_sposobow_na_sprawna_infolinie
8 sposobów na sprawną infolinię czyli pozwól klientom się dodzwonić

Sukces rozmowy z klientem, szczególnie tej, w której to klient dzwoni na infolinię, zależy od wielu czynników. Jedno jest pewne – jeżeli to klient dzwoni, to wiadomo, że ma ku temu konkretny powód. Ma do nas pytanie, napotkał jakiś problem i chce go rozwiązać, czy też chce dokonać zakupu.

Czytaj więcej
03 sie
sztuczna-inteligencja-w-e-marketingu-990x400-1
Sztuczna inteligencja przyszłością e-marketingu

Niezależnie od znaczenia pojęć – „sztuczna inteligencja”, „machine learning”, „predictive analytics”, „data mining” czy „big data” – każdy z tych gorących tematów, odnoszących się do szeroko rozumianej sztucznej inteligencji, dotyczy tego samego: czerpania wiedzy z bogactwa dostępnych danych

Czytaj więcej
26 lip
Biometria-1
Od „czegoś, co wiesz”, do “czegoś, czym jesteś” – jak biometria zmienia dzisiejsze metody uwierzytelniania

Uwierzytelnianie (and. authentication) jest jednym z najbardziej frustrujących kroków koniecznych, aby zarejestrować się do platformy usług online albo systemu call center. Wykorzystanie biometrii powoduje, że jest to nie tylko wygodniejsze ale również bardziej bezpieczne.

Czytaj więcej
22 kw.
4-malo-znane-mozliwosci-IVR-1
4 mało znane możliwości IVR

Mówisz infolinia, myślisz IVR. System interakcji z odbiorcą w komunikacji głosowej to znana technologia, której początki miały miejsce 80 lat temu, a mimo to cały czas się rozwija. Sprawdź 4 ciekawe możliwości IVR w zakresie: autoryzacji, komunikacji omnichannel z klientem i obsługi płatności.

Czytaj więcej
01 kw.
Uslugi-chmurowe-a-ochrona-danych-osobowych-1
Usługi chmurowe a ochrona danych osobowych

Poza korzyściami, cloud computing to także ryzyko i zagrożenia, których minimalizacja powinna być jednym z istotnych czynników determinujących wybór dostawcy usług chmurowych. Warto o tym pamiętać zwłaszcza w sytuacjach, w których w chmurze przetwarzane są dane osobowe.

Czytaj więcej
04 mar
7-sposobow-na-dodzwonienie
7 trików zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta

Telewindykacja jest ciężkim kawałkiem chleba. Długie oczekiwania na połączenie, błędne numery, połączenia z faksami i pocztą głosową, trudni rozmówcy. Technologia podsuwa 7 prostych trików, które znacznie ułatwiają nawiązanie połączenia, nawet z klientem unikającym rozmowy.

Czytaj więcej