Nie mam teraz czasu, lepię pierogi! Takie odpowiedzi zdarza się słyszeć telemarketerom kontaktującym się ze swoimi rozmówcami przed świętami Bożego Narodzenia. O tym, jak rozmawiać z klientami w okresie przedświątecznym, opowiadają konsultanci i specjaliści z call center Telmon.
Sprzedaż i sposoby dotarcia do klienta zmieniają się tak, jak zmieniają się jego oczekiwania. Od zakupów jedynie w sklepie stacjonarnym, później internetowym, przez obsługę multichannel, crosschannel, przeszliśmy do rzeczywistości omnichannel. Czyli jakiej? Wyjaśniamy.
W każdej branży istnieją takie obszary, w których szczególnie łatwo o popełnienie błędów, skutkujących negatywnymi z punktu widzenia firmy konsekwencjami. Zadaniem kadry kierowniczej jest wówczas jak najszybsze wychwycenie pomyłek i ich sprawne eliminowanie. Jakie błędy najczęściej popełniają pracownicy call center?
Banki prześcigają się w ofertach dla klientów. Karty, konta, kredyty – wybór jest ogromny, ale zapotrzebowanie również. Mało kto jednak potrafi wskazać różnice między poszczególnymi produktami bankowymi, klienci nie mają czasu wgłębiać się w regulaminy, potrzebują szybkiej i wiarygodnej informacji.
