25 Wrz
4-mity-cc
4 mity na temat trendów contact center

Nadchodzi czas przewidywania trendów na 2017 rok. Przeanalizowałem o czym mówiono w ciągu ostatnich 5 lat, wybrałem 4 tak zwane trendy i sprawdziłem jak to się ma do rzeczywistości biznesu contact center. Najczęściej ma się nijak. Szafujemy dość swobodnie terminem „trend”.

Czytaj więcej
29 Lip
7-trendow-e-marketingu-1
7 trendów e-marketingu

Komunikacja marki z jej klientami przybiera coraz bardziej spersonalizowany i dynamiczny charakter. Strony www  - tworzone już przez użytkowników, a nie copywriterów, e-mail, telefon, wiadomości sms będą się przenikać, a granice pomiędzy poszczególnymi kanałami komunikacji będą się zacierać.

Czytaj więcej
09 Cze
Wideo-nowe-oblicze-obslugi-klienta
Wideo zmienia oblicze obsługi klienta

Współcześni konsumenci kontaktują się z firmami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Wideo stało się jednym z nich. W jaki sposób przedsiębiorstwa, placówki medyczne, a nawet urzędy miejskie mogą wykorzystywać wideo do kontaktów ze swoimi klientami?

Czytaj więcej
26 Sty
trendy-klientomaniaka
Klientomaniaka trendy 2016 – czyli, dlaczego warto być trendy…

Będziemy obserwować rosnące znaczenie profesjonalizacji obszaru zawodowego CX – standardy, kursy zawodowe, kwalifikacje i certyfikaty, ścieżki rozwoju, itp. – tak dzieje się na rynkach bardziej rozwiniętych, do których nie tylko chcemy aspirować, ale jeśli utrzyma się obecny trend, będziemy musieli równać. I dobrze ;-)

Czytaj więcej
20 Sty
Trendy-2016-zmiana-2
Trendy Customer Service 2016 – cz. 2 Zmiana

Zmiany, których jesteśmy świadkami, a niektórych wręcz uczestnikami oddziaływują na środowisko, w którym zachodzą czy, którego dotyczą. Taka sytuacja powoduje, że firmy muszą obserwować i dostosowywać się nie tylko do nowych trendów technologicznych ale przede wszystkim wyjść na przeciw konsekwencjom, jakie one przyniosą. 

Czytaj więcej
18 Sty
Trendy-2016-dlaczego-2
Trendy Customer Service 2016 – cz. 1 Dlaczego?

Po erze dominacji produktu jako podstawowego źródła wartości relacji biznesowej następuje całkowite przetasowanie ról, punktów ciężkości. Dynamika tych zmian nabrała impetu szczególnie w latach 2012-2015. Nigdy wcześniej rozwój technologiczny i adaptacja ludzi do tych zmian nie następowała w takim tempie.

Czytaj więcej
27 Lip
44-Facts-customer-engagement-2-1
44 fakty definiujących przyszłość Customer Engagement

Ogromna ilość informacji o kliencie i jego zachowaniach determinują sposób projektowania usług. Dzisiaj klient coraz częściej „siedzi” w fotelu kierowcy, który ma do dyspozycji wiele różnych opcji i narzędzi komunikacji. Przyszłość to komunikacja nie tylko zintegrowana ale wielowymiarowa (omnichannel).

Czytaj więcej
11 Lut
Marcin-Grygielski_800-2
Rozwój metropolii wpływa na rynek komunikacji zunifikowanej

W badaniach „UCC Market Predictions for 2013 and Beyond” firma analityczna Frost & Sullivan definiuje kilka tzw. Mega Trendów, czyli globalnych zjawisk socjoekonomicznych, które wpłyną na rozwój branży ICT, a w szczególności technologii komunikacji zunifikowanej, w ciągu najbliższych kilku lat.

Czytaj więcej