MCW City to cykl konferencji regionalnych poświęconych komunikacji firm i marek i z klientami. Zanurzamy się w Świat Klienta, staramy się My Customer World City go pokazać i zrozumieć, a następnie przedstawić, nie koniecznie oczywiste, sposoby działania.
Nie ustajemy w poszukiwaniu Świętego Graala obsługi klienta. Kolejne publikacje, wystąpienia podczas konferencji, targi i plotki podsuwają nam rozwiązania, które w końcu w skuteczny sposób mają zapewnić nam poczucie sprawstwa, a klientom doświadczenie „dobrej obsługi”.
Forum Call Center zyskało wreszcie stronę internetową, która opowiada o realizowanej od 2012 roku misji współdziałania, rozwoju i integracji sektora customer contact center. Zmieniliśmy wygląd serwisu, wprowadziliśmy nowe funkcjonalności, pozostały nienaruszone - rzetelność, użyteczność i wartości.