Nowy rok, nowy miesiąc, nowe miejsce, nowe projekty. Wydarzenie marzeń wypełnia niemal całą listę moich działań, tegoroczna berlińska misja odwołana, ale poza tym jak zwykle jedziemy na CCW, podważamy kolejne oczywistości czyli „kija w mrowisko” kolejne odsłony, poznaliśmy gwiazdy outsourcingu contact center.
Grudzień był jednym z najfajniejszych miesięcy roku 2017. Świetnie nam się udało branżowe podsumowanie roku, ruszyłem z organizacją konferencji moich marzeń, dalej wkładamy kij w mrowisko, na rynku pojawiły się dwa ważne raporty, ale..., przeprowadziłem Forum do Łodzi.
Po niemal 20 latach polska branża call center skutecznie zaprezentowała się na największym i najważniejszym w Europie wydarzeniu świata customer service - targach CCW. Myślę, że po tegorocznej edycji berlińskiego spotkania nikt, nie ma wątpliwości, że Polska jest równorzędnym graczem na branżowej mapie Europy.
Będziemy w druku, wystartowały przygotowania do polskiej misji na CCW 2018, rozpoczęliśmy zmagania z nową międzynarodową normą dla Contact Center, wspólnie z Cludo rozmawiamy o dobrych praktykach obsługi klienta, a sami wkładamy „kij w mrowisko” szukając konstruktywnych opinii na oczywiste (z pozoru) tematy.
Zapowiadane ccmeetupy stały się ciałem, serwis nasluchawkach.pl działa na pełnych obrotach i potroił swoje zasięgi, do Forum dołączyło aż trzech nowych członków, a światło dzienne ujrzało moje najnowsze dziecko - projekt Contact Center Sector Branding. Zapraszam do forumowego podsumowania września 2017.
Po półrocznej przerwie wracamy do forumowego podsumowywania mijającego miesiąca. Ponownie w jednym miejscu zbieramy najważniejsze wnioski, wydarzenia, projekty jakie wypełniły poprzednie 30 dni. Tradycyjnie już okres letnich wakacji to w Forum czas porządkowania i planowania.
Forum Call Center zyskało wreszcie stronę internetową, która opowiada o realizowanej od 2012 roku misji współdziałania, rozwoju i integracji sektora customer contact center. Zmieniliśmy wygląd serwisu, wprowadziliśmy nowe funkcjonalności, pozostały nienaruszone - rzetelność, użyteczność i wartości.
Od ponad 5 lat z pasją i autentycznym zaangażowaniem rozwijamy Forum Call Center i towarzyszący mu serwis internetowy forumcallcenter.pl. Ta zmiana wisiała w powietrzu od mniej więcej roku, ale dopiero w grudniu odkryliśmy to, co było na wyciągnięcie ręki - Klientomania.
To był naprawdę dobry rok. Jak co roku zatrzymujemy się by spojrzeć za siebie i podliczyć co się udało, a co nie, przeanalizować źródła sukcesów i porażek i zaplanować działania na przyszłość. Bilans jest na zdecydowanym plusie, ale najważniejsze pozostają emocje związane z naszymi działaniami.