[video] Zarządzanie wiedzą w strukturach obsługi klienta

Opublikowane przez: Polskie Forum Call Center
Kategoria: Inspiracje

Wewnętrzna wiedza każdej organizacji świadczącej jakąkolwiek usługę stanowi jedną z jej kluczowych wartości budujących przewagę konkurencyjną. Chcą klientowi końcowemu dostarczyć realną pomoc i zbudować w nim pozytywne doświadczenie musimy “wiedzieć” oraz potrafić tą “wiedzę” wykorzystać. Zarządzanie wiedzą jest więc kompetencją, sztuką organizacji danych, informacji i zasobów ludzkich w celu wytworzenia realnej kompetencji. O tym właśnie opowiadaliśmy podczas pierwszego webinarium zorganizowanego przez forumcallcenter.pl.

Swoimi doświadczeniami z uczestnikami spotkania podzielili się Maciej Buś z Fundacji Forum Call Center oraz Anna Sosnówka z SABIO GmbH.

Podczas ponad godzinnego spotkania online przedstawiliśmy następujące zagadnienia:

  1. Czym jest zarządzanie wiedzą
  2. Wiedza w strukturach obsługi klienta
  3. Straty związane z nieefektywnym wykorzystywaniem wiedzy
  4. Jak zorganizować wiedzę w organizacji
  5. Zarządzanie podstawowymi procesami na przykładzie SABIO Knowledge
  6. Sesja pytań

Zapraszamy do obejrzenia nagrania naszego webinarium: